ISO20000信息技術服務管理體系簡介
ISO20000是由英國標準BS 15000演變而來的，是全球認可的信息技術服務管理標準，符合英國商務部（OGC）在ITIL（IT基礎設施庫）中定義的流程方法。ISO 20000的設計旨在使任何單位的內部或外包的IT基礎設施保持一致，以使員工和客戶受益。該標準基于13個關鍵流程，這些流程涉及服務報告、IT服務預算和會計、信息安全、供應商、事件和變更管理等方面，用以保證有效實現IT服務整體管理的最終目標。
ISO/IEC20000 體系介紹
ISO/IEC 20000有兩部分組成：
第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理規范（ Specification ）－ IT 服務管理標準介紹；
第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：實施準則（ Code of practice ）－實踐指導。
ISO/IEC 20000-1:2005規定了組織向其顧客提供合格服務的具體規定和要求。其范圍包括：
管理服務要求
服務管理的策劃和實施
新的或更新的服務的策劃和實施
服務提供過程
關系過程
確定過程
控制過程
放行過程
ISO20000信息技術服務管理體系認證具體流程：
1．打算
1)具體證書的意義；
2)確認IT服務管理證書范圍；
3)奠定愿景，要求服務管理改良的方面與改良的順序；
4)具體證書活動的參予方面，確認各方所希望的收益；
5)全面地解讀證書的內容，具體證書活動對個人和對的組織的影響；
6)獲取信息：與相近規模、職能的的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓獲取機構、涉及論壇和用戶的組織咨詢
7)取得高層管理者的反對；
8)取得ITIL、ISO20000的科學知識和文檔；
9)指定一家認證機構，證實審查的范圍。
2．初步評估與計劃制訂
1)展開初步的評估、掌控現狀并展開差距分析；評估具體需改良的方面；管理在證書過程中的風險。
2)制訂整體的計劃，取得涉及方面的反對與允諾。
3．縮小差距
1)創建、管理服務改良計劃(PDCA環)；
2)根據ISO20000：《服務管理規范》展開詳盡的評估；
3)糅合ISO20000、ITIL，制訂明確的服務管理的政策、流程、步驟；
4）實行服務管理流程；
5）改良服務管理的政策、流程、步驟；
6)定期檢查和總結。
4．證書審查打算
1)如有必要，聯系認證機構展開內審，為月的審查預計時間；
2)與認證機構充份交流以創建對審查范圍、審查內容的共同解讀；
3)打算審查所必須的“證據”：文檔，記錄，等等。
5．證書審查典型的證書審查還包括：
1)協議參照標準和審查范圍的條款；
2)離場的對文檔和流程的評估；
3)現場的對員工和流程的審查；
4)審查結果的陳述。如果超過ISO200000體系拒絕，將展開ISO20000證書陳述，授予證書。
6．確保證書的有效期為三年；
所以，每三年，必須展開一次全面的證書審查。每年都須由認證機構展開“監督審查”，以保證證書質量，保證服務管理的持續改良。的組織必須根據ISO20000的拒絕，展開內部審查
ISO20000信息技術服務管理體系的好處
1、得以獲得業界普通認同的國際證書ISO20000認證
2、服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標。
3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務。
4、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度。
5、提高項目的可提供性并確保如期交付。
6、提高企業投資的報酬率，提升企業的綜合競爭力。
7、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制。
8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標。
9、明降低IT運營的管理成本和風險，通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險。
10、易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等。
11、將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險。
12、提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率。
13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
